Política de envío

Última actualización: 21 de julio de 2026

La presente Política de envío regula las condiciones de preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en waypalm.com, titularidad de WAYPALM SPN S.L., con N.I.F. B19726033 y domicilio en Calle Mairena 21, 41120 Gelves (Sevilla), España.

1. Ámbito de los envíos

Waypalm realiza envíos a España (Península, Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, Europa y los destinos internacionales disponibles en el proceso de compra. Los envíos se efectúan a través de empresas de transporte como la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., con entrega a domicilio y seguimiento incluido.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan y entregan al transportista en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación de la compra. Los pedidos realizados en fin de semana o festivo comienzan a prepararse el siguiente día laborable. En periodos de alta demanda (campañas, rebajas o fechas señaladas) el plazo de preparación puede ampliarse; en tal caso se indicará en el Sitio.

3. Tarifas y plazos de entrega

Los gastos de envío se muestran de forma desglosada antes de finalizar la compra. Los plazos indicados a continuación son estimados, en días laborables, y se cuentan desde la entrega del pedido al transportista.

3.1. España Península

Envío Estándar: 4,95 €, con entrega estimada en 2 a 5 días laborables. Envío Estándar gratuito en pedidos a partir de 49 €.

Envío Exprés: 5,60 €, con entrega estimada en 1 a 2 días laborables.

3.2. Islas Baleares

Envío Estándar: 7,95 €. Plazo de entrega estimado: 3 a 5 días laborables.

3.3. Islas Canarias, Ceuta y Melilla

Envío Estándar: 11,95 €. Plazo de entrega estimado: 4 a 8 días laborables, sujeto a los trámites aduaneros de destino. Estos envíos incluyen la documentación aduanera necesaria para su despacho. El pedido puede estar sujeto a impuestos indirectos locales (IGIC o IPSI) y a costes de despacho a la llegada, que son exigidos por las autoridades u operadores del territorio de destino, corren por cuenta del destinatario y son ajenos a Waypalm.

3.4. Portugal continental

Envío Estándar: 8,95 €. Plazo de entrega estimado: 3 a 5 días laborables. Los envíos a Madeira y Azores se realizan conforme a la tarifa de Europa (apartado 3.5).

3.5. Europa

Envío Estándar: 14,95 €. Plazo de entrega estimado: 3 a 8 días laborables, según el país de destino. Esta tarifa aplica a los países de la Unión Europea, Reino Unido, Suiza y Noruega, así como a Madeira y Azores. En los envíos a Reino Unido, Suiza y Noruega, el pedido puede estar sujeto a impuestos de importación y costes de despacho a la llegada, que corren por cuenta del destinatario.

3.6. Internacional

Envío Estándar: 19,95 €. Plazo de entrega estimado: 6 a 15 días laborables, según el país de destino y sujeto a los trámites aduaneros correspondientes. El pedido puede estar sujeto a aranceles, impuestos de importación y costes de despacho a la llegada, que corren por cuenta del destinatario y son ajenos a Waypalm.

4. Seguimiento del envío

Una vez expedido el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, con el que podrá consultar el estado de la entrega en la web del transportista. También puede consultar el estado de sus pedidos desde su cuenta de cliente en account.waypalm.com.

5. Incidencias en la entrega

Si el transportista no puede realizar la entrega, efectuará un segundo intento o dejará el envío disponible para su recogida en la oficina más cercana, comunicándolo al destinatario. Transcurrido el plazo de permanencia sin que el envío sea recogido, este será devuelto a origen.

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta, así como un teléfono y correo electrónico de contacto operativos. Si un envío resulta devuelto a origen por dirección incorrecta o incompleta, o por no ser recogido o aceptado en destino, Waypalm podrá repercutir los costes de reexpedición o descontar del reembolso los costes de transporte soportados.

Si el pedido llega dañado o manipulado, indíquelo al transportista en el momento de la entrega si es posible y comuníquelo a Waypalm en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, a través de su cuenta de cliente o en info@waypalm.com, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.

6. Entregas parciales

Waypalm podrá, cuando resulte necesario, remitir los productos de un mismo pedido en varios envíos, sin coste adicional alguno para el cliente respecto de los gastos de envío abonados en la compra.