Política de reembolso

1. Ámbito de aplicación

La presente política de reembolso regula las devoluciones, cancelaciones y ejercicio del derecho de desistimiento de las compras realizadas a través de la web waypalm.com, titularidad de WAYPALM SPN S.L. (en adelante, “Waypalm”).

2. Derecho de desistimiento (compras online)

De conformidad con la normativa de defensa de consumidores y usuarios, si has realizado tu compra a distancia (online), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

2.1. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes:

  • Enviar un correo electrónico a: info@waypalm.com, indicando:

    • Nombre y apellidos

    • Número de pedido

    • Producto(s) que deseas devolver

    • Fecha de recepción del pedido

    • Dirección de recogida o devolución

  • O utilizar el “Modelo de formulario de desistimiento” que encontrarás al final de esta página y enviárnoslo por email o por correo postal.

Se considerará ejercido dentro de plazo si la comunicación se envía antes de que transcurran los 14 días naturales desde la recepción del producto.

2.2. Condiciones del producto a devolver

Para poder realizar la devolución:

  • El producto debe estar en el mejor estado posible, sin daños ni signos de uso distintos a los necesarios para probarlo como lo harías en una tienda física.

  • Siempre que sea posible, se debe incluir el embalaje original, estuche, funda, etiquetas, gamuza y cualquier accesorio o documentación recibida.

Si se aprecia una manipulación del producto distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, Waypalm podrá aplicar una minoración en el importe a reembolsar, acorde a la pérdida de valor del artículo.

2.3. Envío del producto

Salvo que Waypalm indique lo contrario, el cliente deberá enviar los productos a la siguiente dirección:

WAYPALM SPN S.L.
Calle Mairena 21
41120 Gelves (Sevilla)
España

El cliente asumirá los gastos directos de devolución, salvo en los casos de productos defectuosos o envíos erróneos, en cuyo caso Waypalm asumirá dichos costes.

2.4. Reembolso de cantidades

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Waypalm procederá a reembolsar:

  • El importe íntegro del producto devuelto, y

  • En su caso, los gastos de envío estándar abonados en la compra inicial (no se reembolsarán gastos de envío adicionales por métodos exprés o especiales elegidos por el cliente).

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que hayamos sido informados de tu decisión de desistir.
Waypalm podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

3. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

  • Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos y hayan sido desprecintados tras la entrega, conforme a la normativa aplicable (por ejemplo, en su caso, artículos de uso íntimo).

En el caso concreto de gafas de sol Waypalm, como norma general sí se admite el desistimiento dentro de los 14 días, siempre que el producto se devuelva en condiciones adecuadas, sin daños y con sus accesorios, tal y como se indica en el apartado 2.2.

4. Devoluciones por productos defectuosos o envío erróneo

Independientemente del derecho de desistimiento, si recibes un producto:

  • Defectuoso, o

  • Que no corresponda con el pedido realizado,

tendrás derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según proceda, de acuerdo con la normativa de garantías.

4.1. Procedimiento

  1. Escríbenos a info@waypalm.com indicando:

    • Número de pedido

    • Descripción del defecto o incidencia

    • Fotografías que permitan apreciar el problema

  2. Nuestro equipo analizará tu caso y, si procede, te indicará:

    • Si debes enviar el producto de vuelta, o

    • Si se procede directamente a la sustitución o reembolso.

En los casos de producto defectuoso o error en el envío, Waypalm asumirá los gastos de devolución y reenvío.

5. Política de cancelación de pedidos

  • Puedes cancelar tu pedido sin coste antes de que haya sido enviado.

  • Una vez el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de transporte, deberás tramitar la devolución a través del derecho de desistimiento, siguiendo lo indicado en el apartado 2.

Para solicitar la cancelación, contacta lo antes posible con info@waypalm.com, indicando tu número de pedido.

6. Plazos de reembolso según método de pago (orientativo)

Una vez emitido el reembolso por parte de Waypalm, el tiempo hasta que veas reflejado el abono puede variar según tu entidad:

  • Tarjeta de crédito/débito: entre 3 y 14 días naturales.

  • PayPal u otros medios electrónicos: entre 24 y 72 horas, normalmente.

Estos plazos son orientativos y dependen exclusivamente de la entidad bancaria o plataforma de pago.

7. Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato de compra.)

A la atención de WAYPALM SPN S.L., con N.I.F. B19726033, domiciliada a efectos de notificaciones en Calle Mairena 21, 41120, Gelves (Sevilla), y correo electrónico info@waypalm.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

– Pedido nº: []
– Producto(s): [________________________________________]
– Fecha de pedido: [//]
– Fecha de recepción: [//____]

Nombre del consumidor y usuario: [___]
Domicilio del consumidor y usuario: []

Firma del consumidor y usuario (solo si se presenta en papel):

Fecha: [//____]