Política de reembolso

1. Ámbito de aplicación

La presente política regula las devoluciones, cancelaciones y el ejercicio del derecho de desistimiento de las compras realizadas a través de waypalm.com, titularidad de WAYPALM SPN S.L., con N.I.F. B19726033 y domicilio en Calle Mairena 21, 41120 Gelves (Sevilla), España.

2. Derecho de desistimiento

Si has realizado tu compra online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo.

3. Cómo devolver tu pedido: desde tu cuenta, en un minuto

Todas las devoluciones se gestionan de forma automática desde tu cuenta de cliente, sin correos ni esperas:

1. Accede a tu cuenta en account.waypalm.com (con el mismo email de tu compra; recibirás un código de acceso, sin contraseñas).
2. Abre el pedido y pulsa "Solicitar devolución", seleccionando el artículo y el motivo.
3. Aprobada la solicitud, Correos recogerá el paquete en la dirección que indiques, sin que tengas que desplazarte ni imprimir nada que no te facilitemos nosotros.
4. Recibido y verificado el artículo, el reembolso se emite automáticamente a tu método de pago original.

3.1. Coste del servicio de recogida (envíos dentro de España)

El servicio de recogida a domicilio y transporte de la devolución tiene un coste de 6,95 €, que se descontará del importe del reembolso. Este servicio está disponible en toda España: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

Si lo prefieres, puedes devolver el artículo por tus propios medios a la dirección indicada en el apartado 1, asumiendo directamente el coste del transportista que elijas; en ese caso no se aplicará el cargo de 6,95 €. Te recomendamos un envío con seguimiento: Waypalm no se hace responsable de devoluciones extraviadas en envíos gestionados por el cliente.

3.2. Devoluciones desde fuera de España

Para pedidos entregados en la Unión Europea o en el resto del mundo, la solicitud se realiza igualmente desde tu cuenta de cliente, pero el envío de devolución corre por cuenta del cliente, que deberá remitir el artículo a la dirección del apartado 1 con el transportista de su elección, asumiendo también los trámites aduaneros que en su caso correspondan. En estas devoluciones no se aplica el cargo de 6,95 €.

4. Condiciones del producto a devolver

• El producto debe estar sin daños ni signos de uso distintos de los necesarios para probarlo como lo harías en una tienda física.
• Debe incluirse, siempre que sea posible, el embalaje original, estuche, funda, etiquetas, gamuza y cualquier accesorio o documentación recibida.
• Si se aprecia una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del producto, Waypalm podrá aplicar una minoración del reembolso acorde a la pérdida de valor del artículo.
• Los artículos identificados como venta final en la ficha de producto no admiten devolución, salvo defecto.

5. Reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado, Waypalm reembolsará:

• El importe del producto devuelto, menos, en su caso, los 6,95 € del servicio de recogida; y
• Si devuelves el pedido completo, los gastos de envío estándar abonados en la compra inicial (no se reembolsan los costes adicionales de métodos exprés o especiales elegidos por el cliente).

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago de la compra, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Waypalm podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba de su envío, según qué condición se cumpla primero.

Plazos orientativos hasta ver el abono, según tu entidad: tarjeta de crédito/débito, entre 3 y 14 días naturales; PayPal u otros medios electrónicos, normalmente entre 24 y 72 horas. Estos plazos dependen exclusivamente de la entidad bancaria o plataforma de pago.

6. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a productos que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución y hayan sido desprecintados tras la entrega.

En el caso de las gafas de sol Waypalm, como norma general sí se admite el desistimiento dentro de los 14 días, siempre que el producto se devuelva en las condiciones del apartado 4.

7. Productos defectuosos o envío erróneo

Independientemente del derecho de desistimiento, si recibes un producto defectuoso o distinto del pedido, tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la normativa de garantías.

En estos casos, inicia igualmente la solicitud desde tu cuenta de cliente seleccionando el motivo correspondiente y adjuntando, si es posible, fotografías de la incidencia. Waypalm asumirá íntegramente los gastos de devolución y reenvío, sin coste alguno para ti, y no se aplicará el cargo de 6,95 €.

8. Cancelación de pedidos

Puedes cancelar tu pedido sin coste desde tu cuenta de cliente dentro de las 24 horas siguientes a la compra, siempre que no haya sido preparado ni entregado al transportista. Superado ese momento, la devolución deberá tramitarse mediante el derecho de desistimiento del apartado 2.

9. Formulario de desistimiento

La vía más rápida para devolver tu pedido es tu cuenta de cliente (apartado 3). No obstante, conforme a la normativa vigente, también puedes ejercer el desistimiento remitiendo el siguiente formulario a info@waypalm.com o a nuestra dirección postal:

A la atención de WAYPALM SPN S.L., N.I.F. B19726033, Calle Mairena 21, 41120 Gelves (Sevilla), info@waypalm.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

– Pedido nº: [] – Producto(s): [] – Fecha de pedido: [//] – Fecha de recepción: [//] – Nombre del consumidor: [] – Domicilio del consumidor: []

Firma (solo si se presenta en papel) y fecha: [//____]